التجارة الاجتماعية – 5 مزايا تحسن من تجارتك

أصبح مفهوم التجارة الاجتماعية شائعًا في العقد الأخير، خصوصًا مع تزايد اعتماد الناس على وسائل التواصل الاجتماعي، إذ أصبحت زيارة حسابات العلامات التجارية على هذه المنصات جزءًا من عملية التسوق، لذلك كان من البديهي الوصول إلى طريقة تسمح للمتسوقين بإتمام عملية الشراء دون مغادرة المنصة.

قد يتم الخلط بين التجارة الاجتماعية واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية، ولكن يكمن الفرق الرئيسي بين الإثنين في مكان إتمام عملية الشراء، ففي التجارة الاجتماعية لا يطلب من المستخدم مغادرة منصة التواصل الاجتماعي لإتمام عملية الشراء، إنما يمكن إتمامها ضمن المنصة.

في هذا المقال سنشرح مفهوم التجارة الاجتماعية، وأبرز ميزاتها، وأشهر المنصات التي يمكن الاعتماد عليها.

مفهوم التجارة الاجتماعية

يتمحور مفهوم التجارة الاجتماعية حول بيع وشراء المنتجات مباشرةً عن طريق تطبيقات التواصل الاجتماعي، أي دون مغادرتها إلى الموقع أو المتجر الإلكتروني، ممّا يعطي وسائل التواصل الاجتماعي بعدًا إضافيًا إلى جانب استخداماتهم المعتادة في التسويق والوصول إلى الجماهير.

تعطي التجارة الاجتماعية تجربةً فريدةً للمتسوقين، فهي تختصر عليهم بعض الخطوات، والتنقّل بين التطبيقات، ولذلك تشهد التجارة الاجتماعية إقبالًا كبيرًا، إذ تشير التقديرات إلى أن القيمة العالمية للتجارة الاجتماعية ستصل إلى ما يقارب 2.9 تريليون دولار بحلول عام 2026.

بالإضافة لتجربة الاستخدام السلسة التي توفرها التجارة الاجتماعية، فإن السبب الآخر الذي يساعد في نموّها هو الإقبال الشديد على استخدام تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا ما دفع منصّات مثل: فيسبوك وانستقرام وبينتريست وتك توك لتزويد منصاتهم بإمكانية إتمام عملية الشراء دون مغادرة التطبيق.

يكمن الفرق الرئيسي بين التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية في مكان إتمام عملية الشراء، ففي التجارة الإلكترونية تتم عملية الشراء ضمن موقع إلكتروني مصمم على منصّاتٍ مثل: شوبيفاي أو ووكوميرس، بينما في التجارة الاجتماعية تتم عملية الشراء ضمن منصة التواصل الاجتماعي نفسها، إذ يمكن اعتبار التجارة الاجتماعية فرعًا من فروع التجارة الإلكترونية.

في التجارة الاجتماعية يكون التفاعل مع المناشير ومشاركة المحتوى والتغريدات والتعليقات وكل أنواع التفاعل مقياسًا من مقاييس نجاح الحملات التسويقية.

ميزات التجارة الاجتماعية

تقدم التجارة الاجتماعية العديد من الميزات التي تبرر الاستثمار فيها، فإلى جانب تحسين تجربة الشراء لدى العملاء، تتمتع التجارة الاجتماعية بالميزات التالية:

الوصول لشريحة أكبر من الجمهور

يستخدم أغلب الناس على الأقل أحد منصات التواصل الاجتماعي للتواصل والتفاعل مع الآخرين، ويعتمد الكثير من هؤلاء المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي في التسوق والبحث عن علاماتهم التجارية المفضلة والتفاعل معها، خاصة الشريحة العمرية بين 18 سنة و34 سنة، إذ يكون استهداف هؤلاء أسهل نظرًا لاستعدادهم لإتمام عملية الشراء.

التجارة الإجتماعية تتيح الوصول السهل إلى الجماهير، متجاوزين بذلك العقبات الجغرافية، إذ يمكن باستخدام الإعلانات على هذه المنصات استهداف شرائح معينة من الجمهور بدقة كبيرة، وهذا يزيد من فرص الوصول إلى الجمهور المهتم فعليًّا بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها.

تجربة شراء سلسة

كلّما زادت خطوات إتمام عملية الشراء تزيد احتمالية فقدان العميل لاهتمامه وتغيير رأيه حول عملية الشراء، وهذا ما تساعد التجارة الإجتماعية في التخلص منه عن طريق أدوات كأزرار الشراء والتواصل المباشر والدفع ضمن التطبيق، مختصرةً بذلك الكثير من الخطوات.

لا تقاطع التجارة الإجتماعية استخدام المتسوق لوسيلة التواصل الاجتماعي لإتمام عملية الشراء، لذلك يمكن وصف تجربة التجارة الإجتماعية بالسهولة والسلاسة، فهي تتم بمكان واحد وبأقل عدد خطوات ممكن.

جمع معلومات المتسوقين

تسمح التجارة الاجتماعية للمسوقين بالوصول لمعلومات قيّمة حول المتسوقين، من خلال أدوات جمع البيانات الخاصة بهذه المنصات، إذ يمكن الحصول على معلومات ديموغرافية توضح التوزع الجغرافي للمتسوقين، وفرزهم من حيث الجنس أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو المسميات الوظيفية أو حتى الاهتمامات والهوايات.

يمكن الاستفادة من هذه المعلومات في بناء تصوّر أوضح حول العميل المحتمل، وبالتالي تحسين استهدافهم في الحملات التسويقية، وتحسين صياغة الرسالة التسويقية بما يتناسب مع هذا الجمهور، وهذا بدوره ينعكس على أداء هذه الحملات التسويقية، ممّا يزيد من فرص نجاحها وتحقيقها لأهدافها.

تحسين ثقة العملاء

نظرًا لطبيعة التجارة الإجتماعية واعتمادها على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لزوار حسابات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعية الاطلاع على تقييمات العملاء السابقين، ومتابعة تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية، وتعليقاتهم، وكيفية تعامل العلامة التجارية مع متابعيها، وبالتالي الوثوق في هذه العلامة التجارية.

تعتبر الثقة عاملًا ضروريًّا في اتخاذ قرار الشراء، إذ غالبًا ما يبحث العملاء عن مراجعات العملاء السابقين قبل إتمام عملية الشراء، وهذا ما تسمح به التجارة الاجتماعية بسهولة، ممّا يشجّع العملاء على التعامل مع العلامة التجارية التي تحظى بشعبية كبيرة.

كما يمكن تشجيع العملاء على صناعة المحتوى ومشاركته على حساباتهم الشخصية، كأن يرتدوا ملابس اشتروها من متجر ما ويقوموا بنشر هذه الصور، مقابل كوبون خصم مثلًا، وهذا بدوره يشجع الآخرين على التعامل مع العلامة التجارية.

جمع آراء العملاء

دائمًا ما يكون لآراء العملاء حول التعامل مع العلامة التجارية أهميةً كبيرةً، سواء كانت هذه الآراء تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، أو بسياستها في التسعير، أو بسهولة عملية الشراء وسلاستها، لذلك يسعى المسوقون للحصول على هذه الآراء من خلال الاستبيانات أو غيرها من أدوات جمع المعلومات.

تتيح التجارة الإجتماعية للعملاء تقديم آرائهم واقتراحاتهم وشكاويهم بسهولة كبيرة من خلال طلب هذه الآراء، كأن تنشر منشور على الفيسبوك تطلب من العملاء فيه تقديم آرائهم حول منتجٍ ما، وسيقوم العملاء بالتعليق ومشاركة آرائهم في التعليقات.

يكون لآراء العملاء أهميةً خاصّةً في مرحلة التقييم، إذ لا يوجد حَكَمٌ أفضل من المستخدمين الفعليين، لذلك يمكن لجمع آراء العملاء أن يعطي فريق التصميم فكرةً عمّا يحتاج للتعديل في المنتج، وقد يعطيهم أيضًا أفكارًا لمنتجات أو خدمات مستقبلية أيضًا.

أفضل منصات التجارة الاجتماعية

مع الفوائد الكبيرة التي تقدمها التجارة الإجتماعية للعلامات التجارية، بدأت منصات التواصل الاجتماعي بتحسين خدماتها التجارية بهدف السماح للتجار ببيع منتجاتهم عن طريق هذه المنصات بشكل كامل، من خلال الدفع ضمن المنصة، فيما يلي أبرز هذه المنصات:

• فيسبوك Facebook: تعتبر منصة فيسبوك الأكثر شعبيةً بين جميع المنصات حاليًا فيما يتعلق بالتجارة الاجتماعية، فهي تتيح لكل حسابات الأعمال إنشاء كاتالوج خاص بمنتجاتها والبدء ببيعها مباشرةً.
• انستقرام Instagram: تتيح متاجر انستقرام للمستخدمين شراء المنتجات المعروضة في الصور ومقاطع الفيديو عبر التطبيق، وهذه بحد ذاتها طريقة جذابة لعرض وبيع المنتجات.
• بينترست Pinterest: بينترست هو محرك بحث ومنصة اجتماعية للصور في آن، يُستخدم هذا التطبيق عادةً للبحث عن أفكار جديدة، ونظرًا لهذه الطبيعة الإلهامية يعتبر التسويق من خلاله مجدٍ للغاية.
• تك توك TikTok: يتمتع تك توك بنمو وشعبية يجعل من تجاهله أمرًا صعبًا، يمكن للتجار الذين لديهم حساب TikTok For Business إضافة علامات تبويب تقود إلى حساب علامتهم التجارية، حيث يمكن للعملاء إتمام عملية الشراء دون مغادرة التطبيق.

الخاتمة

تعطي التجارة الإجتماعية تجربة شراء سلسة وسهلة للمستخدمين، دون أن تقاطع جلسة تصفحهم لوسائل التواصل الاجتماعي، كما أنها تمكّن المتسوقين من الاطلاع بسهولة على شعبية العلامة التجارية وآراء العملاء السابقين، ممّا يزيد من ثقتهم في العلامة التجارية ويزيد من احتمال إتمام الشراء.

أنشئ موقعك الخاص وابدأ ببيع منتجاتك الرقمية أونلاين، يمكنك تجربة 14 يوم مجاني دون إدخال بيانات الدفع.