شروط الاستخدام

شركة مساق القابضة المحدودة (MSAAQ HOLDING LTD) المسجلة في سوق أبوظبي العالمي (ADGM) بموجب رخصة تجارية رقم: 000007455، المالكة لشركة مساق ذ.م.م (MSAAQ, LLC) المسجلة في الولايات المتحدة الأمريكية برقم 2021001039556، والتي تمثلها في المملكة العربية السعودية (شركة المكعب الاحترافي لتقنية المعلومات).

مساق ®️ علامة تجارية مسجلة لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية برقم: 1443034308.

عند استخدامك لمنصة مساق (يُشار إليها بـ”المنصة” لاحقًا)؛ أنت توافق على الشروط والأحكام التالية، إضافةً إلى سياسة الخصوصية، هذه الشروط تحكم طريقة تعامل الإدارة مع المحتوى وتُمثّل الاتفاق بين العميل ومساق على طريقة استخدام المنصة والموقع.

حماية المستخدمين

  • في حالات إيقاف الحساب بسبب اختراق أو شكّ من إدارة مساق، يحقُّ للمنصّة طلب وثائق ومعلومات شخصية و/أو أي معلومة أو مستند يُثبت شخصية المستخدم، وبعدها يحق للإدارة إعادة الحساب أو الاستمرار في إيقافه حسب المعلومات المتوفرة، علمًا أنه يتم إخفاء معلومات الحساب والصورة الرمزية حفاظًا على خصوصية المستخدم الموقوف.
  • يمتلك مستخدم المنصّة بشكل افتراضي كامل الحقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للمحتوى الذي ينشره في مساق.
  • يلتزم المستخدم بدفع الاشتراكات في مساق بطرقٍ قانونية، وأي استخدام لأي وسائل غير قانونية، كالطرق المزورة أو المسروقة، سيؤدي إلى الحظر المباشر للأكاديمية وصاحب الحساب وربما مقاضاته قانونيًا وإلزامه بالتعويض عن أي ضرر نتج لجميع الأطراف.

أسباب إيقاف الحساب في المنصّة

  • نحتفظ في منصّة مساق بحقّنا في تجميد أي حساب أو إيقافه بشكلٍ دائمٍ لأسباب الاستخدام غير القانوني أو غير المناسب لخدمات الموقع وسياساته.
  • قد يتلقى المستخدمون تنبيهًا بسبب انتهاك الشروط والقوانين أو أي استخدام غير مناسب للموقع أو المنصة. يصل التنبيه إلى المستخدم عبر الموقع أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، وهذه التنبيهات لا تُوقِف نشاط الحساب فورًا لكنها قد تؤدي إلى إيقاف الحساب بشكلٍ دائمٍ حسب شدّة المخالفة مستقبلًا.
  • مخالفة شروط الاستخدام في منصّة مساق قد تؤدي إلى إيقاف الحساب بشكلٍ دائمٍ وربما المطالبة بالتعويض عن أي ضرر نتج عن المخالفات.

تجديد الاشتراك

يُجدَّد الاشتراك في منصة مساق بشكلٍ تلقائي عبر طرق الدفع التي اخترتها، ذلك في حال لم تُجمِّد الاشتراك أو تُلغيه قبل موعد التجديد.

في حال لم يتمكن النظام من تجديد الاشتراك بسبب مشاكل معينة في وسائل الدفع المُدخَلة؛ يُوضَع حساب المشترك في فترة سماح لمدة 10 أيام على الأكثر، يمكنك تحديث طرق الدفع وتجديد الاشتراك خلال هذه المدة دون عواقب، بعد انقضاء هذه الفترة يحقُّ لنا تعليق أكاديميتك وإيقاف الوصول إلى جميع المنافذ والمحتويات المتعلقة بها.

إلغاء الاشتراك

يحقُّ لك استخدام المنصة بعد إلغاء الاشتراك حتى تاريخ دورة الفوترة (Billing Cycle) القادمة التي تظهر في حسابك. بعد انقضاء هذه المدة سيتم تعليق أكاديميتك حتى الاشتراك مرة ثانية.

استرداد المبلغ

في الوقت الحالي، لا يمكنك طلب استعادة المبلغ المدفوع للاشتراك بعد إلغاءه، لكننا نحرص على تعظيم القيمة التي تحصل عليها أولًا وقبل كلّ شيء، لذلك نوفر فترة تجريبية لمدة 14 يوم قبل الاشتراك في المنصة، يمكنك خلالها التعرُّف على جميع خصائص وميّزات الخدمات المُقدَّمة.

نرجو أن تكون مستمتعًا إلى أقصى حد بالتجربة، ونأمل منك التواصل معنا عبر الوسائل المتاحة في حال واجهتك مشكلة أو أردت اقتراح ميزة أو تطوير جانبٍ ما في المنصة قد يساهم في تحسين تجربتك من وجهة نظرك. نحن نعمل لأجلك ونضع مقترحاتك واحتياجاتك في مركز أعمالنا اليومية.

التواصل والمراسلات

  • يحقُّ لمساق إرسال رسائل إلى بريدك الإلكتروني لاطلاعك على تحديثات المنتج وعروض مساق ونشراتها البريدية الأخرى، ويمكنك إلغاء الاشتراك من هذه النشرات في أيِّ وقت باستثناء الرسائل المهمة والتي لها علاقة بتحديثات المنتج أو حسابك على المنصة والتي قد تؤثر على سير عملك بأيّ شكلٍ من الأشكال.

حل النزاعات والدعم الفني مع طلابكم

لا نُقدّم الدعم للطلّاب، نحن فقط نُقدّم الدعم الفني والتقني للأكاديمية وأصحابها بشكلٍ مباشر، وفي حال كان لدى الطالب مشاكل تواجهه خلال رحلته التعليمية؛ يجب على الأكاديمية المتابعة معه وحلّها وتوفير الدعم الفني الكافِ له.

في حال تواصل معنا أحد الطلّاب بسبب مشاكل الدفع أو أنه لم يحصل على وصول إلى الدورة أو المنتج من إحدى الأكاديميات التي تستضيفها منصة مساق؛ سنُوجّه الطالب ونحثّه على التواصل مع الأكاديمية المعنية.

وفي حال عدم توفير طريقة تواصل واضحة للطالب؛ سنزود الطالب ببيانات الأكاديمية ليتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني. في حالة لم يجد الطالب أي رد أو تجاوب من الأكاديمية المعنية؛ يحقُّ لنا إعطائه وصول للدورة أو المنتج في حال أثبت صحة دعواه.

المحتوى الخاص بأكاديميتك

مساق توفر البرامج كخدمة “SAAS” ونحن بدورنا غير مسؤولين عن المحتوى الذي تنشره على أكاديميتك، أنت تنشر كل المحتويات على مسؤوليتك الشخصية.

لا يمكنك تقديم أو توفير المحتوى الجنسي أو المحرض على الكراهيَة أو العنف او التطرف، في مساق نُقدّم الأدوات التي تساعدك على نشر العلم ومشاركة المعرفة، وخلاف ذلك يُعدُّ مخالف لشروط استخدام المنصة، وقد تقع عواقب نتيجةً لمخالفتها.

يحقُّ لمساق حذف ملفات ومحتويات الفيديو الخاصة بالأكاديميات غير النشطة، والأكاديميات التي انتهى اشتراكها لما يزيد عن 3 أشهر، قد نراها غير مناسبة، أو تضرُّ أو تُأثّر على تشغيل خدماتنا واستدامتها بأيّ شكلٍ من الأشكال، سواء أكان التأثير مباشر أو غير مباشر.

لذا نؤكّد على ضرورة حفظ واستيراد جميع محتويات وبيانات الفيديو المرفوعة على أكاديميّتك غير النشطة في مساق حتى لا تفقدها في حال لم تُعيد تنشيط اشتراكك* لفترة طويلة. تُمثّل حماية بياناتك ومحتواك مسؤولية كبيرة تقع على عاتقنا ونأخذها على محمل الجد.

* جديرٌ بالذكر أنك تستطيع الاشتراك وإعادة تنشيط اشتراك أكاديميّتك دون مشاكل فيما بعد، ستُحذف بيانات ملفات الفيديو المرفوعة فقط، ما دون ذلك من بيانات سيبقى كما هو.

شروط الاستخدام في مساق باي

الموافقة على سياسات رسوم المعالجة ورسوم مساق باي

بعد أن «تتم» عملية تفعيل مساق باي في أكاديميتك التعليمية؛ فإنك توافق ضمنيًا على جميع السياسات المتعلقة برسوم المعالجة المفروضة بالإضافة إلى رسوم خدمة مساق باي الموضّحة في صفحة الخدمة ذاتها بما لا يدع مجالًا للشك. ولا يحق لك تقديم أي اعتراض، من أيِ نوعٍ كان، على سياساتنا هذه.

معالجة ضريبة قيمة الدفع المضافة

لن تضطر بعد الآن إلى القلق من الضرائب والاحتكاك مع الهيئات والمعاملات القانونية، سنتولى عنك هذا العبء، حيث سيتم فرض نسبة مقتطعة تبلغ 15% من العمليات شاملة لضريبة القيمة المضافة VAT على حقيبة التسوّق للطالب، بمعنى أن الطالب هو من سيتحمل ضريبة القيمة المضافة، ونحن سندفعها لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك مباشرة؛ لتصلك المبالغ صافية إلى حسابك البنكي دون الحاجة إلى مراجعة الهيئات أو الجهات ذات الصلة.

جديرٌ بالذكر أنك تستطيع التحكُّم في هذه الميزة من إعدادات مساق باي، إذ هناك خيارين لتحصيل ضريبة القيمة المضافة في أكاديميتك:

  1. أسعار المنتجات/الدورات شاملة الضريبة VAT. أي أن الأسعار ستظهر للطلَّاب دون أي زيادة، وللأكاديمية تحكُّم تام في كيفية خصم ضريبة قيمة الدفع المضافة من مجموع قيمة الطلب. ستظهر عبارة توضح للطالب أن الأسعار شاملة الضريبة في حال تعيّين الخيار.
  2. غير شاملة ضريبة القيمة المضافة (الخيار الافتراضي). في هذه الحالة الطالب هو من يتحمَّل قيمة الضريبة التي ستُضاف إلى سعر المنتج أو الدورة التدريبية في أثناء عمليات الدفع.

سياسات الاسترداد

نحن نسعى في مساق إلى تقديم أفضل الحلول لعملك والتي تتناسب مع احتياجاتك، لذلك في حال لم تكُ راضيًا عن خدمات مساق باي، فلدينا سياسات استرداد تتيح لك المطالبة بردّ أموالك استنادًا للبنود* التالية:

  1. لا توجد رسوم لاسترداد الطلبات/العمليات الناجحة، ولكن لن يتم إرجاع رسوم مساق باي على الدفعة الأصلية في حالة استرداد المبلغ.
  2. إذا تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لطلب/عملية واحدة؛ تواصل معنا عبر عناوين الاتصال المدرجة في الموقع، وسيتم تقييم طلبك ومراجعته من قبل فريقنا، وإرجاع أي مدفوعات إضافية تم تحصيلها منك في أقرب وقت في حال ثبت حقك فيها.
  3. بعد أن يتم تحصيل رسوم منك مقابل عملية تمت عبر أكاديميّتك، لا يمكنك استردادها.
  4. بمجرد حصولك على دفعاتك المالية أو إجراء تعاملات مالية في أكاديميتك عبر مساق باي، لن تكون مؤهلًا لاسترداد أموالك.
  5. إذا لم ترغب في دفع رسوم مساق باي بعد الآن، فيمكنك تعطيل مساق باي من لوحة التحكم بكل سهولة. ولا يوجد أي مرتجعات لمبالغ الاشتراك قبل قيامك بالإلغاء.
  6. يتم تحديد جميع المبالغ المستردة من قبل فريقنا المختص الذي يراجع متطلباتك قبل إجراء عمليات الاسترداد ويحكم وفقًا لما يراه مناسبًا ومنصفًا للأطراف التعاقدية كافة.
  7. مدة الاسترداد تبلغ أسبوعين (14 يوم عمل) تبدأ من اليوم التالي لتقديم طلب الاسترداد.

* ملاحظة رقم 1: إذا كانت مطالبك لا تندرج تحت أيّ من البنود المذكورة أعلاه، فلا يحق لك استرداد أموالك أو المطالبة بها. وجديرٌ بالذكر أن استخدامك لخدمات مساق باي يعني إقرارك الضمني بالموافقة على سياسة الاسترداد وغيرها من السياسات المدرجة في هذه الصفحة أو في أي من صفحات الموقع الأُخرى.

* ملاحظة رقم 2: قد يتم خصم جزء من المبلغ المالي في حالة طلبك «سحب أرباح» عبر مساق باي، إذا كان البنك الذي اخترته يأخذ عمولات معينة، ولا دخل لمساق في أي من ذلك لا من قريب أو من بعيد. وعليه أنت تتحمَّل مسؤولية اختيارك الحساب البنكي الُمَراد التحويل عليه.