شروط الاستخدام

شركة مساق القابضة المحدودة (MSAAQ HOLDING LTD) المسجلة في سوق أبوظبي العالمي (ADGM) بموجب رخصة تجارية رقم: 000007455، المالكة لشركة مساق ذ.م.م (MSAAQ, LLC) المسجلة في الولايات المتحدة الأمريكية برقم 2021001039556، والتي تمثلها في المملكة العربية السعودية (شركة المكعب الاحترافي لتقنية المعلومات) ذات السجل التجاري رقم: 5850233196 والرقم الضريبي: 310130140300003.

مساق ®️ علامة تجارية مسجلة لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية برقم: 1443034308.

عند استخدامك لمنصة مساق أنت توافق على الشروط والأحكام التالية، إضافة لسياسة الخصوصية، هذه الشروط تحكم طريقة تعامل الإدارة مع المحتوى وتمثل الاتفاق بين العميل ومساق على طريقة استخدام المنصة.

حماية المستخدمين

  • في حالات إيقاف الحساب بسبب اختراق أو شك من إدارة منصّة مساق، يحق لمنصّة مساق طلب وثائق شخصية وأرقام هواتف وأي معلومة تثبت شخصية المستخدم وبعدها يحق للإدارة إعادة الحساب أو الاستمرار في إيقافه حسب المعلومات المتوفرة، علما أنه يتم إخفاء معلومات الحساب والصورة الرمزية حفاظاً على خصوصية المستخدم الموقوف.
  • بشكل افتراضي، يمتلك مستخدم المنصّة كامل الحقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للمحتوى الذي ينشره في مساق.
  • يلتزم المستخدم بدفع الاجور بعد الاشتراك في مساق واستخدام اي وسائل دفع مزورة او مسروقة تؤدي الى الحظر المباشر للأكادمية وصاحب الحساب.

أسباب إيقاف الحساب في منصّة مساق

  • نحتفظ في منصّة مساق بحقّنا في تجميد أي حساب أو إيقافه بشكل دائم، إيقاف الحسابات يكون بسبب استخدام غير قانوني أو غير مناسب لخدمات الموقع.
  • قد يتلقى المستخدمون تنبيها بسبب انتهاك الشروط والقوانين أو أي استخدام غير مناسب للموقع. التنبيه يتوصل به المستخدم على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني المرتبط، التنبيه لا يوقف نشاط الحساب لكنه قد يؤدي لإيقاف الحساب بشكل دائم حسب شدة المخالفة.
  • مخالفة شروط الاستخدام في منصّة مساق قد تؤدي لإيقاف الحساب بشكل دائم.

تجديد الاشتراك

يتم تجديد الاشتراك بشكل تلقائي عبر طريقة الدفع التي اخترتها في حال لم تقم بتجميد الاشتراك أو إلغائه.

في حال لم يتمكن النظام من تجديد الاشتراك لمشكلة في وسلية الدفع يدخل الحساب في فترة سماح لمدة 10 أيام، يمكنك تحديث طريقة الدفع و تجديد الاشتراك خلال هذه المدة دون عواقب، بعد هذه المدة يحق لنا تعليق الأكاديمية وإيقاف الوصول للمحتوى.

إلغاء الاشتراك

لك الحق باستخدام مساق بعد إلغاء الاشتراك حتى تاريخ دورة الفوترة (Billing Cycle) القادمة التي تظهر في حسابك، بعد انقضاء هذه المدة سوف يتم تعليق أكاديميتك حتى الاشتراك مرة ثانية.

استرداد المبلغ

لا يمكنك طلب استعادة المبلغ بعد إلغاء الاشتراك، كون أن مساق توفر لك مدّة تجريبية لمدة 14 يوم قبل الاشتراك، يمكنك من خلالها تجريب جميع الخصائص المتاحة في النظام.

يحق لمساق

  • يحق لمساق إرسال رسائل إلكترونية إلى بريدكم الإلكتروني لاطلاعكم على تحديثات المنتج وعروض مساق ونشراتها البريدية الأخرى ويمكن إلغاء الاشتراك من هذه النشرات في اي وقت والخروج منها.

حل النزاعات والدعم الفني مع طلابكم

مساق لا تقدم الدعم الفني لطلابكم وهي فقط تقدم الدعم الفني والتقني للأكاديمية بشكل مباشر، وفي حال كان لدى الطالب أي مشكلة يجب على الأكاديمية حلها معه وتوفير الدعم الفني الكافي له.

في حال تواصل معنا احد طلاب أكاديميتكم واخبرنا انه قام بدفع المبلغ ولم يحصل على الدورة سوف نوجه الطالب للتواصل معكم وفي حال عدم توفير طريقة تواصل واضحة للطالب على أكاديميتكم سوف نزود الطالب ببياناتكم ليتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني.

في حال لم يجد الطالب أي رد يحق لمساق إعطائه وصول للدورة في حال اثبت لنا صحة قوله،

المحتوى الخاص باكادميتك

مساق توفر البرامج كخدمة “SAAS” ونحن بدورنا غير مسولين عن المحتوى الذي تقوم بنشره على اكادميتك وانت تنشره على مسؤوليتك الشخصية.

لا يمكنك في مساق تقديم المحتوى الجنسي او المحرض على الكراهيَة أو العنف او التطرف، في مساق نقدم لك الأداة التي تساعدك على نشر العلم وخلاف ذلك يعتبر مخالف لشروط استخدام المنصة.

شروط الاستخدام في مساق باي

الموافقة على سياسات رسوم المعالجة ورسوم مساق باي

بعد أن «تتم» عملية تفعيل مساق باي على موقعك التعليمي؛ فإنك توافق ضمنيًا على جميع السياسات المتعلقة برسوم المعالجة المفروضة بالإضافة إلى رسوم خدمة مساق باي الموضّحة في صفحة الخدمة ذاتها بما لا يدع مجالًا للشك. ولا يحق لك تقديم أي اعتراض، من أيِ نوعٍ كان، على سياساتنا هذه.

سياسات الاسترداد

نحن نسعى في مساق إلى تقديم أفضل الحلول لعملك والتي تتناسب مع احتياجاتك، لذلك في حال لم تكُ راضيًا عن خدمات مساق باي، فلدينا سياسات استرداد تتيح لك المطابلة بردّ أموالك استنادًا للبنود* التالية:

  1. لا توجد رسوم لاسترداد الطلبات/العمليات الناجحة، ولكن لن يتم إرجاع رسوم مساق باي على الدفعة الأصلية في حالة استرداد المبلغ.
  2. إذا تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لطلب/عملية واحدة؛ تواصل معنا عبر عناوين الاتصال المدرجة في الموقع، وسيتم تقييم طلبك ومراجعته من قبل فريقنا، وإرجاع أي مدفوعات إضافية تم تحصيلها منك في أقرب وقت في حال ثبت حقك فيها.
  3. بعد أن يتم تحصيل رسوم منك مقابل عملية تمت عبر أكاديميّتك، لا يمكنك استردادها.
  4. بمجرد حصولك على دفعاتك المالية أو إجراء تعاملات مالية في أكاديميتك عبر مساق باي، لن تكون مؤهلًا لاسترداد أموالك.
  5. إذا لم ترغب في دفع رسوم مساق باي بعد الآن، فيمكنك تعطيل مساق باي من لوحة التحكم بكل سهولة. ولا يوجد أي مرتجعات لمبالغ الاشتراك قبل قيامك بالإلغاء.
  6. يتم تحديد جميع المبالغ المستردة من قبل فريقنا المختص الذي يراجع متطلباتك قبل إجراء عمليات الاسترداد ويحكم وفقًا لما يراه مناسبًا ومنصفًا للأطراف التعاقدية كافة.
  7. مدة الاسترداد تبلغ أسبوعين (14 يوم عمل) تبدأ من اليوم التالي لتقديم طلب الاسترداد.

* ملاحظة رقم 1: إذا كانت مطالبك لا تندرج تحت أيّ من البنود المذكورة أعلاه، فلا يحق لك استرداد أموالك أو المطالبة بها. وجديرٌ بالذكر أن استخدامك لخدمات مساق باي يعني إقرارك الضمني بالمموافقة على سياسة الاسترداد وغيرها من السياسات المدرجة في هذه الصفحة أو في أي من صفحات الموقع الأُخرى.

* ملاحظة رقم 2: قد يتم خصم جزء من المبلغ المالي في حالة طلبك «سحب أرباح» عبر مساق باي، إذا كان البنك الذي اخترته يأخذ عمولات معينة، ولا دخل لمساق في أي من ذلك لا من قريب أو من بعيد. وعليه أنت تتحمَّل مسؤولية اختيارك الحساب البنكي الُمَراد التحويل عليه.