المبيعات الرقمية – 5 طرق تضمن تحقيق الأرباح

 تحول مشهد المبيعات بشكل جذري خلال العقد الماضي، بينما لا يزال للمكالمات الهاتفية والاجتماعات والندوات وغيرها من عناصر المبيعات المألوفة دورٌ هام في هذا المجال؛ فظهرت حديثًا أساليب المبيعات الرقمية – وهي التقنيات التي تستخدم للبيع الرقمي عبر شبكة الانترنت- وبدأت تأخذ مكانًا هامًا في عالم التجارة.

في هذا المقال سوف يتم التعرف على ماهية المبيعات الرقمية، وكيف يمكنها زيادة الإيرادات وإحداث ثورة وتحسين دورة المبيعات.

أهم طرق البيع الرقمي

يتم البيع الرقمي عبر مجموعة متنوعة من الوسائل عبر الإنترنت 

مواقع الويب

يساعد تصميم موقع ويب -جيد وسهل الاستخدام والوصول- على جعل تجربة العملاء أفضل وبالتالي زيادة المبيعات. 

البريد الإلكتروني

يمكن توزيع نشرة ترويجية عبر البريد الالكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع بكل ماهو جديد، بما في ذلك الخصومات والعروض، ويجب أن تحتوي جميع رسائل البريد الإلكتروني على روابط قابلة للنقر تعيد العملاء المحتملين إلى المصدر الرئيسي للمحتوى عبر الإنترنت.

وسائل التواصل الاجتماعي 

يتزايد بشكل يومي ومستمر عدد مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي؛ لذلك من المهم إشراك هذه المنصات في عملية البيع الرقمي. 

الإعلانات الموجهة

يعد تطوير الإعلانات الموجهة خصيصًا للعملاء المحتملين قرارًا تجاريًا ذكيًا، إذ يمكن التركيز على الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بما تبيعه، وتوفر هذه الخطوة الوقت الضائع والتسويق الرقمي لجمهور أوسع.

روبوتات الدردشة

يمكن أتمتة برامج الدردشة على موقع الويب الخاص بالمستثمر للإجابة على الأسئلة الشائعة وتوجيه العملاء نحو نتائج معينة، هذه الطريقة رائعة لتقديم تجارب تفاعلية للعملاء ولا تستنفد وقت مندوبي المبيعات.

لماذا تعتبر المبيعات الرقمية مهمة؟

تعتبر المبيعات الرقمية مهمة لأنها تساعد على الوصول للعملاء أينما كانوا في العالم، حاليًا يمكن للناس العثور على أي منتجٍ يحتاجونه أو أي خدمة بشكلٍ رقمي؛ لذلك أصبح الحضور القوي في السوق الرقمية والحرص على تلبية احتياجات المستهلك ضرورة ملحّة، وبالتالي تحسين مسار المبيعات.

فيما يلي بعض الأسباب الإضافية التي توضح أهمية فهم المبيعات الرقمية وإتقانها.

• استراتيجيات البيع الرقمي تعني نسبة أعلى من العملاء المتوقعين الوافدين.
• التحكم الكامل في عرض الشركة أو المنتج أو العلامة التجارية وإظهارها بالشكل الأفضل على موقع الويب أو الصفحة الخاصة بها.
• تعقب بيانات الزوار يساعد في الحصول على كنزٍ من المعلومات والتحليلات حول كيفية تفاعلهم مع الموقع، مما يسهل وضع استراتيجيات البيع الرقمي المستقبلية.

كيفية التكيف مع تحول المبيعات الرقمية

قد يكون من الصعب البدء بتحويل المبيعات إلى مبيعات رقمية، ولكن هناك بعض الخطوات السهلة التي يمكن اتخاذها للبدء:

• البحث في قاعدة العملاء بدقة، وإنشاء محتوى يلفت انتباههم، بالإضافة لإنشاء موقع إلكتروني جذاب وسهل الفهم.
• الالتزام بعلامة تجارية تحمل طابعًا شخصيًا، لذلك لا بدّ من معرفة ماهية الصورة التي يفضل المستثمر ظهور منتجه بها أمام العملاء، من المهم الحفاظ على هذه الصورة ودعمها وتطويرها.
• إنشاء شبكة عملاء مستهدفين على وسائل التواصل الاجتماعي، بالبحث عن الجمهور المثالي والتفاعل معهم، والرد على تفاعلهم وطلب آرائهم.
• الاستفادة من آراء العملاء الإيجابية بالمنتج، عن طريق مشاركتها مع الجميع لتشجيع المزيد على التجربة.

الاستراتيجيات الرئيسية لنموذج بيع رقمي فعال

يمكن أن يساعد العمل وفق استراتيجيات مدروسة ومجربة على المزيد والمزيد من المبيعات الرقمية

جمع البيانات

يعد جمع البيانات أمرًا ضروريًا لفهم ما يحتاجه المستهلكون ويريدونه، لذلك فإن التواجد على المنصات الرقمية ودراسة قاعدة العملاء، يساعد في الحصول على رؤية مستقبلية تزيد من رضا العملاء، يتيح العالم الرقمي للمستثمرين جبالًا من البيانات، وتكمن مهمتهم في إدارة هذه البيانات لخدمتهم.

الأتمتة

توفر أتمتة العمليات والأنظمة الرقمية الوقت والمال والموارد؛ مثل إعداد نماذج يتمكن العملاء من ملئها ببساطة لإبداء رأيهم بالمنتج أو تقييمهم له، أو حتى عقد الاتفاق مع المستثمر، بالإضافة إلى تفعيل الردود التلقائية التي توفر الكثير من الوقت، وغيرها.

الطابع الشخصي

يحتاج البيع الرقمي إلى إضفاء طابع شخصي على المنتجات، إذ أن المبيعات الرقمية تفتقد لهذه الميزة التي تتمتع بها المبيعات المباشرة أكثر، لكن ببساطة يمكن قيام المستثمر بتنظيم بعض الندوات عبر الإنترنت للتواصل مع العملاء، بالإضافة إلى أن إمكانية إنشاء مدونة مرافقة للموقع الإلكتروني، تساعد على إضفاء طابع شخصي، ومن هنا تأتي أهمية العناية بالمحتوى الذي يعبر عن المبيعات الرقمية من الناحية الفكرية والبصرية.

مشاركة التجربة

يصعب أحيانًا تخيل كيفية عمل منتج أو خدمة بشكل مجرد، ولكن مشاركة تجارب الاستخدام والأداء قد تحدث فرقًا كبيرًا، يمكن مشاركة التجارب الجيدة والفاشلة ويمكن استخدام هذه المقارنة لترويج المبيعات الرقمية.

سهولة الاستخدام والشراء

يصاب الناس بالإحباط بسبب مواقع الويب المعقدة والمحتوى السيء، فإذا لم يكن من السهل شراء المنتج، فإن العديد من العملاء المحتملين سوف يستسلمون ببساطة وينتقلون إلى منافس أبسط، لذلك من أهم الأشياء التي يجب القيام بها في عملية المبيعات الرقمية؛ التأكد من أن كل شيء يتفاعل معه العميل سهل الاستخدام.

المبيعات الرقمية مقابل المبيعات التقليدية

لا يمكن إنكار أهمية المبيعات التقليدية وميزاتها، لكن مؤخرًا ابتعد العملاء عنها بسبب عدم راحتهم في التعامل مع مندوبي المبيعات على الإطلاق، إنه أمر محبط لكلا الطرفين عندما يُضيع مندوب المبيعات وقته في محاولة التواصل مع العميل المحتمل الذي يريد فقط أن ينهي الحديث بأي طريقة.

أما المبيعات الرقمية فهي توفر بيئة ذات ضغط أقل، حيث يشعر المستهلكون براحة أكبر في قراءة المحتوى عبر الإنترنت بالسرعة التي تناسبهم، كما أنهم يرتاحون لفكرة القدرة على التسوق من المنزل، لذلك لم يعد من المنطقي التعامل مع المبيعات بالطريقة التقليدية أبدَا، بل أصبح تبني المبيعات الرقمية ضرورة مُلحّة لنمو المبيعات.

المبيعات الرقمية مقابل التسويق الرقمي

يشترك كلٌ من المبيعات الرقمية والتسويق الرقمي في الهدف المتمثل في زيادة الإيرادات، ولكن يختلفان في عدة نقاط:

• المبيعات الرقمية هي عملية قصيرة المدى تروّج لمنتج أو خدمة معروضة للبيع، بينما التسويق الرقمي هو عملية طويلة المدى تركز بشكل أكبر على تحديد احتياجات العملاء بشكل عام.
• في المبيعات الرقمية العميل الفردي هو الهدف الرئيسي، بينما يركز التسويق الرقمي على جمهور مستهدف أكبر.
• تركز استراتيجيات المبيعات الرقمية على عملية البيع والسوق المستهدف وأهداف المبيعات العامة، بينما تركز استراتيجيات التسويق الرقمي على خطط المنتجات طويلة الأجل والتسعير والمنصات الرقمية الأفضل لبيع كل منتج.

   التسويق الرقمي    

يتضمن التسويق الرقمي التواصل مع العملاء المحتملين والتأثير عليهم عبر الفضاء الإلكتروني، إذًا هو جهد مبذول للقيام بالتفاعل عبر الإنترنت يستخدم مجموعة متنوعة من الوسائط، بما في ذلك مواقع الويب ومقاطع الفيديو والصور (الرسوم البيانية أو الصور) والمحتوى المكتوب (المدونات أو الكتب الإلكترونية) وصفحات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع العملاء.

 يتضمن أيضًا استراتيجيات محددة لزيادة المشاركة، مثل: إعلانات الدفع لكل نقرة والبحث المدفوع  وتحسين محرك البحث والشبكات الاجتماعية المدفوعة.

يعد التسويق الرقمي ممارسة قوية تمكن الشركات من الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وتحسين إمكانية اختيار هؤلاء الأشخاص لمنتجهم، يمكن أن تكون الجهود المبذولة في التسويق الرقمي رائعة لتحويلها إلى المبيعات.

مع ذلك، بالنسبة للعديد من الشركات لا يكفي التفاعل عبر الإنترنت، وهنا يأتي دور البيع الرقمي وهو على عكس التسويق الرقمي الذي يعمل على إشراك جمهور مستهدف، يعمل البيع الرقمي على تحويل الجمهور إلى عملاء، وهو المسؤول عن زيادة الإيرادات.

البيع الرقمي

تنقسم جهود البيع الرقمي إلى وظيفتين، يهتم الجزء الأول بالنشاط الوارد من العملاء المحتملين الذين يزورون موقع الويب، ويستجيبون للعروض ويتواصلون ويبدون اهتمامًا بالمنتج، وهنا يبدأ العمل بالتواصل مع هؤلاء الأشخاص وتطوير استراتيجيات المراسلة ثم البيع، ولا بدّ من الإشارة إلى أن التعاون الأول قد يخلق سلسلة طويلة من التعاملات اللاحقة.

القسم الثاني للبيع الرقمي يركز على الجهد الخارجي للفريق، وفي هذا القسم يتميز البيع الرقمي القوي عن المتوسط، وفيه  يستخدم الفريق مجموعة متنوعة من الموارد للبحث عن صفقات محتملة، والتواصل مع العملاء المتوقعين وجدولة التفاعلات والأنشطة التي تحول العملاء المحتملين إلى عملاء، ويستخدمون موارد مثل: محركات البحث والأنظمة الأساسية الاجتماعية للبحث عن العملاء المحتملين. 

لا بد أن يكون البائع الرقمي بارعًا أيضًا في التواصل عبر البريد الإلكتروني والرسائل الموجزة، فعلى عكس مندوب المبيعات الخارجي التقليدي فإن مندوب المبيعات الرقمي لديه وقت أقل لبناء علاقة مع العميل المحتمل وجذب انتباهه، ومع ذلك عندما يستخدم البائع الرقمي أدواته بشكل صحيح لا بد أن ينجح.

أنشئ موقعك الخاص وابدأ ببيع منتجاتك الرقمية أونلاين، يمكنك تجربة 14 يوم مجاني دون إدخال بيانات الدفع.

الخاتمة

كشفت الأبحاث التي أجراها معهد التسويق الرقمي، أن مندوبي المبيعات الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لديهم فرصة 3.6 مرة في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء، لأن العملاء يبحثون عن حاجاتهم عبر الإنترنت بشكلٍ عام ومن خلال شبكات التواصل الاجتماعي بشكلٍ خاص، وتتم نسبة كبيرة من عمليات البيع الرقمي عن طريق هذه المنصات؛ مما يجعل من الضروري لمندوبي المبيعات توجيه جهودهم واهتمامهم إلى منصات التواصل الاجتماعي.