التسويق الإلكتروني

تعلم تسويق مشروعك الناشئ بتكاليف بسيطة وحقق نمو طبيعي لمشروعك وأكاديميتك.

ما هي بوابات الدفع الإلكتروني

بوابات الدفع الإلكتروني | كيف تتم عمليات الدفع عبر الإنترنت؟

نستعرض في هذا المقال تبسيطًا لمفهوم بوابات الدفع الرقمي، إضافة لاستعراضٍ لأفضلها وأكثرها ملائمةً للعمل في العالم العربيّ، ومع منصّة مساق تحديدًا.
اقرأ المزيدبوابات الدفع الإلكتروني | كيف تتم عمليات الدفع عبر الإنترنت؟

ما هي أنواع الحملات الإعلانية؟ وكيف تستفيد منها في التّرويج لدوراتك؟

تُعرف الحملات الإعلانية – Promotional Campaigns بأنّها جزءٌ من الحملة التّسويقيّة الشّاملة للعلامات التّجاريّة الّتي تهدف إلى إبلاغ السّوق المستهدف عن إطلاق منتجٍ جديدٍ أو توسعٍ في خدمةٍ ما أو ديموغرافية العملاء، كما تُستعمل الحملات كأداةٍ للتّواصل مع الجمهور. تحقق الحملات الإعلانية عددًا من الأهداف الّتي يحتاجها المشرفون على الدّورات التّدريبيّة كالحصول على متعلّمين يمكن تحقيق الأرباح منهم، وقبل بدء إنشاء الدّورة يجب التأكد من وجود طلبٍ في السوق للدورة المرجو الترويج لها. ما هي الشبكات الإعلانية – Advertising Networks؟ إنّ الشّبكات الإعلانيّة عبارةٌ عن منصاتٍ تقنيةٍ تربط العلامات التّجاريّة الّتي ترغب في إطلاق مختلف أنواع الحملات الإعلانية التي تستهدف شريحةً معيّنةً من الأشخاص؛ وهناك العديد من هذه الشّبكات وخاصةً تلك الموجودة على وسائل التّواصل الاجتماعي. مثل: فيسبوك وسناب شات اللذان  يستطيع الشخص استعمالهما للتّرويج لأي شيءٍ يريده، بالإضافة إلى زيادة عدد المتابعين وتفاعلهم، كما تُعدّ وسائل التّواصل الاجتماعي من أحسن أدوات التّسويق وأكثرها فائدةً كونها تُمكّن المُستخدم من معرفة متابعيه على نحوٍ أفضل فيجعل حملاته الترويجيّة مخصصةً أكثر. أشهر أنواع الحملات الإعلانية على الإنترنت تتنوع أساليب الإعلانات والتّرويج على الإنترنت كثيرًا، ومن أهم هذه الأمثلة هي: 1- تسويق محرك البحث – Search Engine Marketing: يكون شريط البحث غالبًا نقطة انطلاق رحلة المشتري، ويُصب معظم انتباههم  على نتائج الصّفحة الأولى، فيكمن التّسويق بمحرك البحث من خلال عرض صفحة الويب المُراد التّرويج لها في أولى نتائج البحث ويحدث ذلك إما بالطّرق المدفوعة أو الخاصة بتحسين النتائج. 2- التّسويق عبر البريد الإلكتروني – Email Marketing: يُعتبر التسويق عبر الإيميل من أقدم أنواع الحملات الإعلانية وطرق التسويق وأكثرها تكيفًا، إذ يبتكر مسوقو هذه الطريقة وسائل جديدةً باستمرار مثل الإيميلات التّفاعليّة – AMP Emails،…

اقرأ المزيدما هي أنواع الحملات الإعلانية؟ وكيف تستفيد منها في التّرويج لدوراتك؟
ما هو مفهوم عائد الاستثمار ROI؟ وكيف يساعدك في زيادة أرباحك؟

ما هو مفهوم عائد الاستثمار ROI؟ وكيف يساعدك في زيادة أرباحك؟

يُعَدّ عائد الاستثمار ROI أو Return on Investment مقياسًا يُستعمل لتقييم كفاءة وربحية استثمارٍ ما، أو مقارنة مردوديّة استثماراتٍ مختلفةٍ بالنّسبة لتكاليفها، ويُعّبر عنه عادةً بالنّسبة المئوية؛ بالإضافة إلى ذلك يترافق استعماله مع أساليب أخرى لتطوير حالة العمل، كما يُستخدم لقياس الفعاليّة الإجماليّة لعملٍ ما لتقييم مدى جودة إدارة الشّركة.  أين تكمن أهمية عائد الاستثمار ROI؟ يكون هدف من يستثمر سواءً في سوق الأسهم أو في أي عملٍ تجاريٍّ آخر هو كسب الأموال وحصوله على عائدٍ من استثماراته، وهنا يأتي دور عائد الاستثمار ROI فهو علاقةٌ رياضيّةٌ بسيطةٌ يُمكن استعمالها لحساب الإيرادات لأيّ نوعٍ من الاستثمارات تقريبًا، ومن الضّروري أن يقيّم المستثمر أداء هذه الاستثمارات ليعرف مقدار ما يجنيه منها أو مدى خسارته ليتخذ الخطوات المناسبة. تبيّن مع هيئة الأوراق الماليّة والبورصات الأمريكيّة وجود علاقةٍ وثيقةٍ بين عائد الاستثمار والمخاطر والمكافآت، فكلما كانت مخاطر الاستثمار أكبر كانت إمكانية الرّبح أعلى، والدّليل على ذلك هو سوق الأسهم، إذ يمتلك أكبر معدل عائداتٍ على مرّ العقود وبنفس الوقت يميل ليحمل مخاطر عديدةً. كيف يُحسب عائد الاستثمار ROI؟   صيغة معادلة الاستثمار هي كالآتي: (عائد الاستثمار = صافي ربح الاستثمار ÷ تكلفة الاستثمار). يُقصدُ بصافي ربح الاستثمار العائد الّذي يحصل عليه الفرد من استثمارٍ ما مطروحًا منه تكلفته الأساسية، ويمكن ضرب المعادلة ب 100 للحصول على عائد الاستثمار ROI بالنّسبة المئوية. على سبيل المثال: استثمر أحد الأشخاص في أسهم شركةٍ بمبلغ 1000$ فحصل على مبلغ 1200$ عند بيع حصته من الأسهم بعد ثلاثة أعوامٍ؛ بتعويض القيم في المعادلة: (1200-1000)÷1000=0.2، هكذا تكون نسبة معادلة الاستثمار 0.2 ولتحويلها لنسبةٍ مئويةٍ يُضرب النّاتج بالعدد 100 فيكون عائد الاستثمار 20%.  بمثالٍ آخر كانت تكلفة استثمارٍ 1500$ وصافي ربحه…

اقرأ المزيدما هو مفهوم عائد الاستثمار ROI؟ وكيف يساعدك في زيادة أرباحك؟
كل ما تريد معرفته عن حزم المنتجات Multipack

كل ما تريد معرفته عن حزم المنتجات

تُعرَّف حزم المنتجات – Product Bundles  بأنها استراتيجيّةٌ تسويقيّةٌ تستعملها العلامات التّجاريّة لتجميع عدّة منتجاتٍ مع بعضها البعض وتبيعها بسعرٍ أخفض من سعرها عند  بيع كلّ منتجٍ على حدة، ممّا يؤدي إلى زيادةٍ في حجمِ المبيعات ومتوسّط قيمتها. تحظى هذه التّقنيّة بأهميّةٍ في التّجارة الإلكترونية، ومطاعم الوجبات السّريعة، والفنادق. على سبيل المثال تقدّم سلسلة مطاعم ماكدونالدز وجبتها الشّهيرة الهابي ميل، وتقدّم مراكز التّجميل حزمًا تحوي على الشّامبو والبلسم ومنتجاتٍ خاصّة بالعناية بالشّعر، بالمجمل تعود هذه الاستراتيجية بنفعٍ على كلّ من العميل والعلامة التّجاريّة. ما هي أنواع حزم المنتجات؟ هناك عدّة طرقٍ يمكن اتّباعها لتجميع المنتجات وبيعها كحزمةٍ واحدةٍ، أهمها: الحزم الخالصة – Pure bundling: تُباع المنتجات على شكل حزمٍ فقط ولا تباع بشكلٍ منفصلٍ ممّا يحدّ من الخياراتِ المتوفرة للعميل، وغالبًا ما تستعملها الشّركات المحتكرة لمنتجاتٍ أو خدماتٍ معيّنة، فمثلًا تقدّم خدمات المحطات التلفزيونية مجموعةً من القنوات الّتي لا يمكن الاشتراك بها بشكلٍ وحيدٍ فيُفرَض على العميل شراء الحزمة كاملةً. الحزم المختلطة والمتماثلة – Mix and match bundling: يعرض البائع بهذه الطّريقة عدّة منتجاتٍ ليختار منها الزّبائن ما يريدونه لإنشاء حزمهم الخاصة، هذا يجعلهم يشعرون كما لو أنّ لديهم زمام السّيطرة على الصّفقةِ فتزداد قيمة المنتج بالنّسبة لهم،  ومن الأمثلة على هذه الطرّيقة: تخيير الزبون بين عدة قمصان عند شرائه لبنطالٍ معيّن مع تخفيض سعر الصفقة بنسبةٍ ما.    حزم البيع المتبادل – Cross-sell bundling: تشمل هذه الطّريقة عرض منتجٍ متمّمٍ للمنتج الّذي اختاره اللعميل، وغالبًا لا يُمكن استعمال المنتج المتمّم بمفرده. يعمل هذا النّوع من حزم المنتجات هذا بشكل جيّد عندما يكون المنتج الأساسي باهظ الثّمن والمنتج المتمّم منخفض السّعر، على سبيل المثال: يُعرض على الزّبون شراء سماعاتٍ عند شرائه لهاتفٍ.…

اقرأ المزيدكل ما تريد معرفته عن حزم المنتجات
ما هي العروض الترويجية؟ وماهي أنواعها؟

ما هي العروض الترويجية؟ وماهي أنواعها؟

تُعرّف العروض الترويجية – Promotion بأنها أداةٌ تسويقيّةٌ تُستخدم كاستراتيجيّةٍ للتواصل بين الباعة والمشترين، إذ يسعى البائع من خلالها لالّتأثير بالزبائن وحثّهم وإقناعهم بشراء منتجٍ أو خدمةٍ ما، وتساعد العروض التّرويجية عامةً بالإعلان عن الشّركة ومنتجاتها وبتحسين سمعتها.  ما هي آلية عمل العروض الترويجية؟ إن التّرويجَ جانبٌ حيويٌّ في الأعمال التّجاريّة، إذ لا يمكن الحصول على زبائنٍ بمستوى معيّن دون الاستعانة بالحملات الترويجية، وستكون مسألة وقتٍ حتّى يُغلق العمل أبوابه نتيجة إفلاسه. وبالتالي تحتاج جميع الشّركات إلى أنواعٍ مختلفةٍ من العروض الترويجية وبدرجاتٍ متفاوتةٍ. كما تختلف التّكتيكات المستعملة في استخدام العروض الترويجية من صناعةٍ لأخرى على نحوٍ كبيرٍ، فمثلًا لن يحتاج متجرٌ موجودٌ في زاوية طريقٍ سوى لافتةٍ يمكن للمشاة رؤيتها لإعلامهم بوجوده، أمّا بالنّسبة لشّركةٍ ضخمةٍ فيجب أن تبذل جهدًا أكبر مثل الاستثمار في الإعلانات المتلفزّة أو اللّافتات الطرقية.  تمرّ الأعمال الجديدة بفترةٍ من التّجربة لتجد الأساليب التّرويجيّة المناسبة لها، وحتّى الأعمال التّجارية القائمة، فهي لا تتوقف عند نقطةٍ معيّنةٍ بل تتابع إبداع طرقٍ حديثةٍ بالإضافة إلى استمرارها بتلك الّتي استعملتها في بداياتها.  ما هي أنواع العروض الترويجية؟ تنقسم العروض الترويجية إلى ثلاثِ فئاتٍ أساسيّةٍ، تُدعى الأولى بالتّسويق فوق الميزانيّة – Above the line marketing وتُدعى الثّانية بالتّسويق تحت الميزانيّة – Below the line marketing والثّالثة التّسويق متوسّط الميزانيّة – Through the line marketing والفرق بينها هو كالآتي: التّسويق فوق الميزانيّة (ATL): تُستعمَل هذه الطّريقة لاستقطاب عدّدٍ كبيرٍ من العملاء، فهي لا تستهدف أفرادًا معيّنين بل تهدف إلى نشر اسم العلامة التّجاريّة وتكوين سمعتها. ومن الأمثلة عليها: الإعلانات المتلفزة: تبيّن في إحصائيةٍ أجرتها شركة نيلسين – Nielsen بأنّ مستعملي أجهزة التّلفزيون ذوي الأعمار بين 18-24 سنة في تناقصٍ مستمرٍّ،…

اقرأ المزيدما هي العروض الترويجية؟ وماهي أنواعها؟
ما المقصود بتجزئة البريد الإلكتروني؟ وكيف تساعد تجزئته في زيادة معدلات الفتح وتحسين التّفاعل؟

ما المقصود بتجزئة البريد الإلكتروني؟ وكيف تساعد تجزئته في زيادة معدلات الفتح وتحسين التّفاعل؟

يأتي مفهوم تجزئة البريد الإلكتروني – Email Segmentation من المفهوم الأعمّ تجزئة التّسويق الّذي يعتمد أساسًا على تقسيمِ جمهور مُستهدف إلى مجموعاتٍ فرعيّةٍ وفق معايير محددّة، والفكرة في تجزئة البريد الإلكتروني هي ذاتها لكن باختلافٍ بسيطٍ هو التّركيز على قائمة الاتصال (المُشتركين في خدمة البريد). ما هو مفهوم تجزئة البريد الإلكتروني؟ تعني تجزئة البريد الإلكتروني بناء استراتيجيةٍ على أساسِ البيانات والسّلوكيات الخاصة بالعملاء المُستهدفين، عوضاً عن إرسال حزمةٍ من الرّسائلِ العشوائية سيكون التّجاهل مصيرها غالباً، وتقوم تجزئة البريد الإلكتروني على تقسيم الجمهور بالاعتماد على عوامل محدّدةٍ مثل: السّلوك والعمر والموقع الجغرافي وعمليات الشّراء الأخيرة وما إلى ذلك. تُوجد الكثير من العوامل الّتي يُمكِن الاعتماد عليها في التّقسيم، إلا أنّ أهم نقطة هي محاولة اختيار المجموعات بناءً على الهدف المنشود من التّسويق. ما هي طرق تجزئة البريد الإلكتروني؟ هناك أربعة أنواعٍ لطرق تجزئة البريد الإلكتروني يُمكن الاعتماد عليها وهي: التّقسيم الديموغرافي:  الطّريقة الّتي يستعملها أغلب العاملين في المجال التّسويقي، وتعتمد على بياناتٍ معلومةٍ عن العملاء مثل العمر والجنس والدّخل، وكلّما زادت المعلومات الّتي يُمكن الحصول عليها  كانت عملية التّقسيم أفضل، ولكن وجب الحذر لأن طلب الكثير من المعلومات يخيف النّاس.  التّقسيم الجغرافي:  هذه استراتيجيةٌ أساسيّةٌ للشّركات والمحال التّجاريّة صاحبة الفروع الموزعة في مناطق جغرافية مختلفة، ويمكن تجزئة العملاء بهذه الطرّيقة حسب مكان السّكن أو اللّغة. التّقسيم وفق العوامل النّفسيّة:  تعول هذه الطّريقة على العوامل الّتي تحفز سلوك العميل مثل: اهتماماته وقيمه وأسلوب حياته وآرائه الشّخصيّة. التّقسيم على أساس السّلوك:  يعتمد التسويق بشكلٍ أساسي على فهم سلوك الآخرين وطريقة تفكيرهم، ومحاولة الاستفادة منها قدر الإمكان لتوجيههم نحو هدفٍ معيّن. ويوجد حالاتٌ معيّنةٌ تكون فيها الإيميلات مُخصّصة أكثر:  العُملاء الجدد: عند اشتراك أشخاص…

اقرأ المزيدما المقصود بتجزئة البريد الإلكتروني؟ وكيف تساعد تجزئته في زيادة معدلات الفتح وتحسين التّفاعل؟
ما هي مسارات التسويق؟ وكيف تساعد في كسب العملاء؟

ما هي مسارات التسويق؟ وكيف تساعد في كسب العملاء؟

مسارات التسويق – Marketing Funnels هي نظامٌ يساعد المُسوق على جذب المستهلكين وتحويلهم إلى عملاء متوقعين، وفي النهاية تحويلهم إلى عملاء دائمين، ففي كل مرحلة من مراحل مسارات التسويق، ينتقل حوالي 10٪ فقط من الأشخاص إلى المرحلة التالية.  لذلك، لابد لجهات التسويق ألا تركز فقط على اكتساب عملاء جدد، بل الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، مما دفع إلى تسمية مسارات التسويق بقمع التًسويق أيضًا، حيث يميل جزءٌ من مجموعة الأشخاص الّذين تم جذبهم إلى الاندماج في كلّ مرحلة في كل مرحلة من مراحل المسار. مراحل مسارات التسويق هناك أنماطٌ عديدةٌ  لهيكلة مسار التسويق، فقد يكون المسار مكونًا من خمس أو سبع مراحل، أو أحيانًا يكون المسار بسيطًا فيتكون من ثلاث مراحل، حيث يعدّ مسارات التسويق مجرد وسيلةٍ لتوجيه المزيد من الأشخاص في الاتجاه الصحيح في رحلتهم التّسوقية. لذلك، ستكون خريطة رحلة المشترين هي الأساس لتشكيل مراحل مسار التسويق، وهي: الوعي أو قمة القمع – Top-of-Funnel: تبدأ مسارات التسويق بالتوعية، وهي المرحلة التي يلتفت فيها العميل المحتمل إلى العلامة التّجارية ويبدأ في إدراك عروض المنتجات والخدمات المتاحة، قد يسمع العملاء المحتملون عن المنتج أو النّشاط التّجاري في البداية من خلال الإعلانات أو الكلام الشفهي أو محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي.  بعد مرحلة التوعية يعلق في ذهن العملاء صور ذهنية مفادها أن العلامة التجارية مرتبطةٌ بالمشكلة التي يواجهونها، وهنا يأتي دور المسوقين في زيادة الوعي وجعل أكبر عددٍ ممكنٍ من الأشخاص يعرفون المنتج أو الخدمة باستعمال وسائل مختلفة مثل غوغل واليوتيوب الرّعاية أو التّفكير – Middle-of-Funnel: يبدأ العميل المحتمل في البحث عن مزيدٍ من المعلومات حول العلامة التجارية والمزيد عن المنتجات أو الخدمات الّتي تقدمها. يفكر العملاء المحتملون بهذه المرحلة ما إذ كانوا…

اقرأ المزيدما هي مسارات التسويق؟ وكيف تساعد في كسب العملاء؟