المدونة

مقالات تساعدك على تطوير مهارتك في صناعة الدورات التدريبية والتعليم عن بعد والتسويق لمشاريعك الناشئة

التسويق الإلكتروني / أساسيات المبيعات

ال Order Bump وال Upsell: الفرق بينهما وكيفية الاستفادة من كليهما

ال Order Bump وال Upsell كلاهما من الوسائل التي تستهدف إقناع المشتري بزيادة مشترياته، عبر تقديم عروضٍ جيِّدةٍ له بناءً على ما يطلبه، والفرق بينهما أنَّ الأوَّل يعرض للمشتري شيئًا حال اختياره للمُنتج وقبل أن يشتريه، والآخر يعرضُ عليه المزيد من المُنتجات بعد الشراء. الغاية من كلٍّ منهما واضحة، إقناع المشتري بشراء مُنتجٍ أو أكثر إضافةً للمُنتج الذي قرر شراءه أو اشتراه سلَفًا، ولتحقيق ذلك لا بُدّ من التفكير في شيءٍ مناسب للمُنتج المشترى، لكن المهم أيضًا عند العثور على أمثلةٍ من هذا القبيل الظنّ أنها تمثِّل كلَّ الحالات وأن ما عداها خطأ. لا بُدّ من رعاية المناسبة، لو دخلتَ إلى Newegg أو B&H مثلًا الآن وطلبتَ شاشةً أو جهازًا، ستجدُ أمامك صفحةً قبل إتمام الشراء – Checkout مباشرةً تحضُّكَ على إضافة المزيد للحزمة؛ سيعرض عليك الموقع أن تمدِّد مدَّة الضمان مثلًا، أو أن تشتري أجهزةً من المنطقيّ أن تشتريها مع الشاشة. لو أتممتَ طلبًا في أمازون، سيعرضُ عليك الموقع أن تشتري أشياء أخرى مناسبةً لهذا الغرض الذي اشتريته. ما المشترك بين كلِّ الأمثلة المذكورة؟ المناسبة، لن يعرضَ عليك الموقع حين تأتي لشراء شاشة مثلًا أن تطلبَ معها قنِّينة ماء عازلة للحرارة، أو حين تضع معالِجًا في سلة المشتريات أن تطلبَ معهُ كتابًا. الأمر يعتمد كليًّا على المناسبة، وهذا ما ينبغي أن تأخذه أنت -دون حَرْفِيَّة- لتطبِّقُه على حالة المنتجات الرقميَّة التي تبيعها. كيف تطبِّق ال Order Bump وال Upsell ؟ لا بُدّ أن ترى ما تقدِّمُه تحديدًا، مِن المنطقي لكثيرٍ من أصحاب الدَّورات أن يعرضوا على المشتري حزمةً تامَّةً بسعرٍ مخفَّض، فيها كلّ المنتجات، أو على الأقلّ كلّ المنتجات ضمن إطارٍ محدَّد: مثل عرضٌ لكلّ الدورات، وعرض لكلّ الكتب، وعرضٌ لكلّ التمارين.. إلخ. لكن…

اقرأ المزيد

التسويق الإلكتروني / التسويق على السوشال ميديا

نصائح لتنشيط حسابك على مواقع التواصل الاجتماعي: تويتر مثالًا

نقدم لك في هذا المقال نصائح لتنشيط حسابك على مواقع التواصل الاجتماعي لبناء الثقة مع الجمهور، وسنتحدَّث عن طُرُق تويتر، يُمكنك أن تطبِّقها على مواقع التواصل الأخرى حسب توجُّه كل موقع؛ لا بدّ أن تنتبه إلى أنّ الفرق بين منصَّةٍ كتويتر، ومنصَّةٍ كإنستقرام مثلًا، أن الأولى تعتمد على الكتابة، والثانية تعتمد على الصورة، لا بُدّ من مراعاة هذه الفروقات في مقاربة النشاط. النشاط على مواقع التواصل الاجتماعيّ – Social Media من أهمّ العوامل التي تُفضي إلى بناء الثقة بينك وبين الزبائن، وطبيعة عمل المدرِّب الإلكترونيّ طبيعةٌ ثقافيَّةٌ بكيفيَّةٍ أو بأخرى، ومن المهمّ أن تكون العلاقة بينه وبين الجمهور علاقةً قائمةً على الثقة. النشاط على مواقع التواصل يُعين على بناء هذه الثقة عبر تعريف الجمهور بالمدرِّب وعلامته التجاريَّة، ومقدار علمه في الموضوعات التي يتحدَّث عنها ويقدِّم فيها محتواه المدفوع، هذا أمرٌ لا يقلّ أهميَّةً عن كتابة التدوينات والتسويق عبر المحتوى المجانيّ، بل هو -بعض الشيء- نوعٌ من أنواعه. لكن لا يكفي أن تعلمَ بأنه ينبغي عليك أنْ توصل للجمهور معلوماتٍ محدَّدة تبني ثقته بك، ينبغي أن تعلمَ أيضًا الطرق التي تتوسَّلُها كلُّ منصَّةٍ من منصَّات التواصل الاجتماعيّ، وينبغي أن لا تقتصرَ على مجرَّد المعلومات أيضًا، بناء الثقة ينتجُ أيضًا عن التواصل الاعتياديّ مع النَّاس والتعليق على الأحداث المتعلِّقة بمجالك أو العامَّة المهمَّة. فيما يلي نصائح نراها مهمَّة: علِّق على الموضوعات الرائجة لا نعني بالتعليق على الموضوعات الرائجة أن تتحدَّث عن فستان فلانة، وبَدْلة فلان، ليس هذا ما نعنيه، لكنْ لنقُل إنك تقدِّم دوراتٍ في مجال التقنية والهاردوير، وثمَّة إعلانٌ اليوم من شركةٍ عن تقنيَّةٍ جديدة، نظرًا لحيازتك على المعلومات الكافية في هذا المجال يُمكنك التعليق على هذا الحدث. يُمكنك أن تكتُب سلسلة تغريدات، أو تُبدي رأيك…

اقرأ المزيد

التسويق الإلكتروني / التسويق على السوشال ميديا

التسويق عبر المؤثرين: نصائح وتوجيهات

التسويق عبر المؤثرين – Influencer Marketing: شكلٌ من أشكال التسويق يسوِّق فيه المؤثِّر أو المشهور لمُنتَجِك، مُعتمِدًا على شهرتِه والموثوقيَّة التي حاز عليها، لقاء مقابلٍ ماديّ. بات هذا الشَّكل من أشكال التسويق رائجًا ومُنتِجًا على اختلاف أشكاله، سواءٌ كان إعلانًا للمؤثر على إنستقرام أو رعاية – Sponsorship على يوتيوب، أو روابط تسويق بالعمولة، أو غير ذلك؛ إذ أشارت الإحصاءات سابقًا إلى أن القيمة الإجمالية لهذا السُّوق في السنة الحاليَّة 2021 ستبلُغ 13.8 بليون دولار. دفعنا هذا إلى كتابة هذا المقال الذي سيتمحورُ حول نصائح عامَّة يُمكن استغلالها من قِبل المُبتدئ أو المتوسِّط في مجال بيع المُنتجات الرقميَّة، إذ إن هذا المجال -دون معرفة شخصيَّة- يتطلَّب ميزانيَّة، وتركيزنا سينصبّ على تسهيل هذا الترويج دون صرف الكثير. لذا سنُحاول الإشارةَ إلى نصائح عامَّة ينبغي أن تُتَّبَع لتحقيق نفعٍ مستحِقٍّ للاستثمار. أهميَّة اختيار المجال عند التسويق عبر المؤثرين في البداية، من المهمّ جدًّا أن تنشغل بالبحث في المجال الذي تُريد الترويج فيه، هذا يعني أن تنظُرَ إلى النشاط الذي تُنجِزه، وتبحث في مُجتمعات هذا النَّشاط في مواقع التواصل الاجتماعيّ لتعرف رموزَه ومن يصلُح أن يروِّج لعملِك فيه. المنطق المحرِّك لهذه الخطوة بسيط: كلَّما اقترب النَّشاط الذي يروِّج فيه المروِّج لنشاطك، عرفتَ أن كلمته ذات تأثير، وذلك لسببين: الأوَّل أنَّ متابعي هذا المشهور في هذا المجال المحدَّد كلُّهم أو أكثرُهم مهتمُّون بهذا المجال بعينه، بخلاف المشهورين عمومًا، أو المشهورين في مجالاتٍ أخرى، والثَّاني سببٌ عام وهو ثقة النَّاس به نظرًا لخبرته في هذا المجال. هذا يخدُمُ أيضًا في نقطةٍ أخرى ننصحُ بها وهي أنّ البحث في مجالٍ بعينه يعني بذاتِه تضييق مجال البحث، ونحن ننصحُ بالمشاهير المتوسِّطين نسبيًّا – Micro Influencers لا كبار المشاهير، نظرًا لسببين أيضًا: سهولة الوصول،…

اقرأ المزيد

التسويق الإلكتروني / أساسيات التسويق الرقمي

أهميَّة صفحات الهبوط في التسويق

صفحات الهبوط أو الصفحات المقصودة – Landing Pages: هي أوَّل الصفحات التي يراها الزائر عند الضغط على الرَّابط المؤدِّي إلى موقعٍ محدَّد، والغرضُ منها عادةً توليد أكبر عددٍ ممكن من الزبائن المُحتمَلِين – Leads. صفحات الهبوط ذاتُ أهميَّةٍ كبيرةٍ في التسويق، وتعتمد على توجيه الزيارات إلى الاتجاه المرغوب؛ سواءٌ شراء المُنتج أو رابط آخر أو غير ذلك، لذا تعتمد هذه الصفحات على اللغة الواضحة والمُباشرة والمختصرة نسبيًّا مع وجود أزرار اتّخاذ الإجراء – Call To Action/CTA عادةً، ما لم تكن صفحة الهبوط تعريفيَّة. بعبارةٍ أخرى: صفحة الهبوط مُصمَّمةٌ لتشدّ الزائر إلى قُمع المبيعات – Sales Funnel. نظرًا لكونك بائعًا للمنتجات الرقميَّة، فالغرض من صفحات الهبوط على اختلاف أنواعها هي تحقيق الرِّبح، وسنُحاول في هذا المقال أن نوجِّهك إلى أهم ما ينبغي التركيز عليه لصناعة صفحاتٍ كفوءةٍ في تحقيق الغرض. ما الفرق بين صفحات الهبوط والصفحة الرئيسيَّة؟ كثيرًا ما تُعد الصفحة الرئيسيَّة صفحةَ هبوط، نظرًا لكونها تتوفَّر فيها شروط صفحة الهبوط، لكن ثمَّة نقاطًا مُتعددة تفصل بين صفحة الهبوط التي صُمِّمَت لتكون صفحةَ هبوط خصِّيصًا، وبين الصفحة الرئيسيَّة. ترجع هذه النقاط جميعًا إلى اتّسام الصفحة الرئيسيَّة بصفة الشموليَّة؛ نظرًا لكونها صفحة جامعة توجِّه الزائر إلى الأقسام المختلفة من موقعك، فإن لها أغراضًا متعدِّدة، في حين لصفحة الهبوط غرضٌ رئيسٌ واحد غالبًا، وإن أمكن استغلالها لأغراضٍ أخرى كتحفيز الاشتراك في القوائم البريديَّة. لذلك تحتوي الصفحة الرئيسيَّة عادةً أكثر من دعوة لاتّخاذ القرار – CTA بخلاف صفحة الهبوط، وتكون الصفحة الرئيسيَّة موجَّهةً لشريحةٍ أكبر، في حين تُخصَّصُ صفحة الهبوط لموضوعٍ محدَّد؛ كأن تكون لمنتجٍ بعينه، كتابًا كان أو دورة. غايتُك من صفحات الهبوط يتحدَّد الأسلوب الذي تُبنى به صفحة الهبوط في جزئيَّاتٍ كثيرةٍ على الغرض الذي صُنعت من…

اقرأ المزيد

التسويق الإلكتروني / التسويق على السوشال ميديا

تسويق المنتجات الرقميَّة على بينترست: نصائح وتوجيهات

بينترست – Pinterest: منصَّةٌ من منصَّات التواصل الاجتماعي تعتمد بصورةٍ أساسيَّةٍ على مشاركة الصور وحفظِها وتعديلها واستعمالها في إيصال المعلومات. وإلى جانب الصور الثابتة التي تحتل النصيب الأوفر في هذه المنصَّة، توجد أيضًا الصور المتحرِّكة – GIFS، ومقاطع الفيديو. والتسويق على بينتريست يجب أن يأخذ نصيباً كافياً من كلّ خطّة محتوى. من الواضح في التعريف أن هذه المنصَّة تعتمد بصورةٍ أساسيَّةٍ على الجانب المرئيّ، وهذا بذاتِه يُعين على مهمَّة التسويق، نظرًا لاعتماد التسويق على جذب النظر وتوفُّر هذا العامل بصورةٍ أكبر في الجانب المرئيّ منه في المكتوب. ما يُميِّز بينترست أيضًا أنَّ الفكرة في الاعتماد عليه في التسويق تكمن في الزيارات عبر البحث المجرَّد – Organic Traffic، لذلك ينبغي إعارة انتباهٍ له من جهتين: الكيفيَّة التي يظهر بها المحتوى داخل الموقع نفسِه، وتطبيق قواعد السيو في الفئات المنظِّمة لكلِّ منشور. سنُحاول أن نتطرَّق إلى الأساسيَّات التي ينبغي مراعاتُها لفهم طبيعة هذه المنصَّة، ومِن ثمّ معرفة الأسلوب المناسب للنشر فيها. ما غرض النشر في بينترست؟ الغرض النهائيّ للنَّشر في بينترست في حالتك هي جذب الزبائن المحتَمَلِين إلى قُمع المبيعات – Sales Funnel، هذا يعني أنَّ عليك أن تفهم طبيعة المنصَّة، وجمهورَك، وجمهورَ المنصَّة، عبر نموذج شخصيَّة المُشتري – A Buyer’s Persona. مُقاربة شخصٍ يبيع دوراتٍ وكتبًا في مجال التصوير والرسم الرقميّ مثلًا، تختلف عن مقاربة شخصٍ في مجال العملات الرقميَّة أو تطوير الذَّات أو لغات البرمجة، رغم أن المنصَّة قد تخدمُهم جميعًا إن استعملوا الوسائل المناسبة. البحث في الجمهور الذي تُوجِّهُ له خطابك سيُعينك على معرفة الأمور الحرجة أو الصعبة التي يرغب في تعلُّمِها – Pain Points وفئته العمريَّة وأماكن تواجده جغرافيًّا أو رقميًّا، ومِن ثَمّ صناعة المحتوى على أساسِ هذه البيانات المجتمعة، هذا يقود الزبون…

اقرأ المزيد

صناعة المحتوى / صناعة المحتوى المكتوب

طريقة كتابة سياسة الخصوصية والشروط والأحكام

كتابة سياسة الخصوصية – Privacy Policy: هي عبارةٌ عن بيانٍ يوضِّح قواعد الموقع المُصدِر لها فيما يتعلِّق بجمع بيانات الزوَّار ونشرِها، وتُشير عادةً إلى البيانات المحدَّدة التي ستُجمع، وهل ستبقى سريَّةً في نطاق الموقع، أو ستُنشر، أو ستُباع إلى طرفٍ ثالث. أمَّا الشروط والأحكام – Terms of Use and Conditions: فهي عقْدٌ بين المُستخدِم والموقع، يحدِّد المُقابل الذي على المُستخدِم أن يَفِيَ به لقاءَ استعماله للموقع، فيُتيح بذلك للموقع تطبيق قانونِه حال خرقِه من المُستخدِم، سواءٌ بإلغاء الخدمة أو الحساب أو غير ذلك. سنُحاوِلُ في هذا المقال أن نتعرَّض إلى أمورٍ مهمَّةٍ وواضحةٍ قدر المُستطاع، وتتعلَّقُ هذه الأمور تحديدًا بأهميَّة توفُّر هذين النصَّين أوَّلًا، وما ينبغي أن يتوفَّر فيهما ثانيًا، والإرشاد إلى أسهل الأساليب لكتابتهما ثالثًا. ما أهميَّة كتابة سياسة الخصوصية والشروط والأحكام؟ فيما يخصُّ كتابة سياسة الخصوصية، فإنَّ دولًا كثيرةً تُلزم المواقع التي تجمع بياناتٍ من المُستخدِمين -أيًّا كان حجمُ البيانات ونوعها- بتوفيرِها، هذا يعني أنَّه ما دمتَ تنشرُ موقعًا للوصول العامّ، ويُمكن لأيّ شخصٍ من أيّ بلدٍ أن يستخدمه، يجب أن تتوفَّر عندك سياسة خصوصيَّة. سياسة الخصوصيَّة، في هذا المجال، هي الورقة الوحيدة التي تحميك قانونيًّا، لا بُدّ أن يُلمّ الزائر بهذه السياسة، فضلًا عمَّن يُسجِّل لخدمةٍ في موقعك ويكون زبونًا لك. الحاصلُ من كلِّ هذا أن سياسة الخصوصيَّة واجبةٌ قانونًا، ولا بُدّ أن يتوفَّر موقعُك عليها. أمَّا فيما يخص الشروط والأحكام، فالقانون لا يفرضها، لكنَّها أيضًا مهمَّةٌ جدًّا وضروريَّة. لا بُدّ من الانتباه إلى أن الشروط والأحكام، وإن كانت غير لازمةٍ قانونيًّا، فهي سارية المفعول قانونيًّا ومُلزِمةٌ في فضّ النزاعات بينك وبين المستخدِم حال وُجِدت، شرطَ أن تكون الشروط والأحكام سليمةً لا إشكال فيها. لهذا، يخلُص مما ذكرنا، أنّ من اللازم أن…

اقرأ المزيد

أساسيات التسويق الرقمي / التسويق الإلكتروني

خانات مهمَّة في إحصاءات جوجل

تُعدّ إحصاءات قوقل – Google Analytics من أشهر المنصَّات التي توفّر خدمات إحصاءات تتبُّع النشاط على الموقع بتفاصيلها المختلفة، مُعطيةً بذلك لصاحب الموقع البيانات اللازمة لاتخاذ القرارات المتعلِّقة بالتحسين أو الإبقاء. تأتي أهميَّة استعمال إحصاءات قوقل وربطه بموقعك أو أكاديميَّتك حسب النشاط الذي تقوم به، سواءٌ في المحتوى المجانيّ أو المدفوع: لا بُدّ من مراقبة المستويات المختلفة لنشاط الزائرين لمعرفة الخطوة التي ينبغي اتخاذُها. في هذا الدليل سنُرشِدُك إلى أهمّ الخانات التي يجب أن يُعنى بها المبتدئ في هذه المنصَّة، وننصح أن تستكشفَ بقيَّة الخانات لرؤية المزيد من الخيارات، وتكوين صورةٍ أشمل حول نشاطك التجاريّ أو الكتابيّ. هذا عدا التركيز على كميَّة الزيارات – Traffic التي تتلقَّاها في فترةٍ زمنيَّة محدَّدة، فإن هذه من الواضحات فيما يخصّ استعمال هذه المنصَّة، وهي تَظهر على واجهة المستخدم مباشرةً عند التسجيل وربط الموقع. إحصاءات قوقل: السُّلوك السُّلوك – Behavior من أهمّ الخانات التي يجبُ عليك أن تُلقِيَ إليها اهتمامًا، ويعني السُّلوك ههنا: الكيفيَّة التي يتصرَّفُ بها زوَّارُ موقِعك؛ ما الصفحات التي يزورونها أكثر؟ وما الإجراءات – Actions التي يتَّخذونها في هذه الزيارات؟ هذه الخانة تُتيح لكَ عدَّة أفرُع تحتَها، يُمكنك أن تختار النظرة العامَّة – Overview لترى أداء زوَّار الموقع عمومًا، أو يُمكنك أن تخصِّصَ بحثك حسب الفرع الموجود تحتَ الخانة. سنُشير إلى فرعٍ مهمّ من هذه الخانة هو فرع “كلّ الصفحات” – All Pages تحتَ “محتوى الموقع” – Site Content، وهو يُتيح لك أن ترى كلَّ الصفحات التي جاءتها زياراتٌ في مدَّةٍ زمنيَّةٍ معيَّنة. هذا يُتيح لك معرفة الصفحات التي تُطلب أكثر من غيرها، وبتحليل هذه الصفحات يتَّضح لك ما ينبغي فعلُه وما ينبغي تركُه لتكرار هذه التجربة. أمَّا “الصفحات المقصودة” – Landing Pages فتُشير إلى الصفحات…

اقرأ المزيد

التسويق الإلكتروني / التسويق بالمحتوى / بيع الدورات التدريبية / بيع المنتجات الرقمية / صناعة المحتوى / صناعة المحتوى المرئي

استغلال الإنفوغراف للتسويق للدورات والمنتجات الرقميَّة

مُخطَّطات المعلومات البيانيَّة – Infographics وسيلةٌ للجمع بين الصورة والكتابة، حيث تُكتبُ المعلومات في كل مخطَّطٍ على صورةٍ قد تحتوي بدورها على أكثر من صورةٍ أو جزئيَّة. تأتي أهميَّة الإنفوغراف في مجال التعليم عمومًا من الجمع بين الصورة والكتابة: الصورة أشدُّ جذبًا لذهن المتلقِّي، في حين أن الكتابة تُتيح تفاصيل وتوضيحاتٍ لا تُتيحها الصورة المُجرَّدة، فهي حلٌّ وسط للجمع بين الميزتين. يُستعمل الإنفوغراف في أغراضٍ كثيرة، ولو دخلتَ إلى مواقع توفِّر قوالب جاهزة للإنفوغراف مثل Canva ستجدُ أنواعًا عديدةً تختلف باختلاف الغرضِ الذي أُنشِأتْ لأجلِه. مما يُستعمل له الإنفوغراف الأدلَّة الإرشاديَّة – How-Tos، والمقارنات، وترتيب الأحداث زمنيًّا، وشرح مكوِّنات الأجهزة، وغير ذلك. ما نُريد الحديث عنه اليوم تحديدًا ليس الإنفوغراف بكلِّ ما يتعلَّق به، بل ما يُمكنك أن تستفيد منه في مجال التسويق والتعليم. موضوعات الإنفوغراف قبل أن نتطرَّقَ إلى كيفيَّة تحقيق الإنفوغراف للمنفعة في مجال التسويق، نُريد أن نطرَحَ عليك الموضوعات التي يُناسب أن تصنعه حولها، وقد ذكرنا بعضَ أنواع الإنفوغراف كما ذكرنا أحد المواقع التي يُمكنك أن تجدَ فيها قوالب جاهزة. ينبغي أن تفكِّر بالمجال الذي تنشَطُ فيه؛ وبناءً عليه يُمكنك أن تستغلَّ أنواعًا كثيرةً من الإنفوغراف، ولا بُدّ من الانتباه إلى أنّ ذلك لا يقتصر على الإعلان لدوراتك ومواضيع دوراتك بل هو يشمل المحتوى المجَّانيّ أيضًا، من النافع أن تصنع إنفوغرافًا لمعلوماتك عمومًا في المجال. إن كنتَ تقدِّم دوراتٍ في مجال البرمجة مثلًا، يُمكن للإنفوغراف أن يوضِّح الفروق بين لغات البرمجة وأغراض استخدام كلٍّ منها، ويكون من نوع المقارنة، أو يوضِّحَ كيفيَّة إنجاز خطوةٍ معيَّنة ضمن لغةٍ معيَّنة، ويكون دليلًا إرشاديًّا، وهكذا. بالطَّبع، يُمكنك أيضًا أن تستخدمه للإعلان لدوراتك، سواءٌ بصناعة إنفوغراف حول الموضوع الذي تتكلَّم عنه الدَّورة، أو حول إحصاءاتٍ متعلِّقة…

اقرأ المزيد